聊天机器人能否比人类员工更好地进行谈判？

聊天机器人一直在帮助人类很多年了。如果我们回滚时间的话，我们可以回想起 艾伦·图灵（Alan Turing）在1950年进行的图灵测试。然后，该测试以题为“计算机和智能计算”的文章的形式发布，现在被认为是智能的标准。

如果我们来看一下历史悠久的聊天机器人，例如 帕里（1972）和伊丽莎（1996） 与最近的ALICE，Jabberwocky和DUDE相比，情况有所不同。但是，情况发生了巨大变化，聊天机器人现已成为消息传递平台，应用程序和网站，公司内部平台，教育行业和玩具的一部分。

尽管他们今天在不同行业中都发挥着作用， 聊天机器人期刊发布的报告 表示，大多数企业直到2015年都没有听说过聊天机器人。同一份报告还显示，有54％的开发人员在2016年首次使用了聊天机器人。

我们为什么在这里？

在过去的几年中， Facebook改变了潜在客户的产生方式。无疑，这些功劳归功于Facebook Messenger中的聊天机器人。他们鼓励第三方开发人员建立Bot。

根据一份报告， Facebook Messenger中有超过11,000个聊天机器人。但是，这些Bot并非仅由Facebook制造。它包括很大一部分第三方开发人员。

Facebook最近发布了研究 其中概述了他们在构建和培训人工智能聊天机器人以与人类进行谈判方面的努力。

在协助人类之后 聊天机器人 现在正在接受训练，像人类一样进行谈判。

在进一步讨论这个问题之前，让我们先快速了解一下他们迄今为止的旅程以及他们所做的贡献。

今天的聊天机器人

据报道, 90％的开发人员认为企业缺乏对聊天机器人的了解，而75％的公司则认为聊天机器人尚未完全证明自己。

在混乱的局面中，聊天机器人一直在不断努力，以发展和改变我们的生活，互动和工作方式。

怎么开始的？

2016年成为聊天机器人的游戏规则改变者。微软和Facebook在同一年分享了支持聊天机器人的计划。微软在2016年3月宣布其Bot框架时，Facebook在2016年4月宣布了这一点。

因此，使用Facebook Messenger，Slack，Skype，Telegram和其他几种工具，开发和发布已批准的机器人变得更加容易。 据报道，Facebook Messenger则以92％位居最受推荐平台的首位，其次是Slack和Twitter。同一份报告还分享了通过机器人获得最大利益的前三大行业，包括 电子商务，保险和医疗保健.

使用聊天机器人有什么好处？

聊天机器人有可能改变品牌与消费者沟通的方式。但是，我们不能否认品牌和消费者都在津津乐道 聊天机器人的好处。让我们看一些用例：

购物

在线市场日新月异。聊天机器人可以成为您零售业务中资源最丰富的工具之一。他们可以为您的客户提供个性化的体验，并帮助他们产生新的潜在客户。这样的例子就是Shop Spring。用户不必与机器人聊天。他们只需要选择一些答案，Bot会为他们提供缩小的选择范围。此操作使他们能够迅速做出决定并节省时间。  

付款方式

到了2016年9月，Facebook Messenger不仅允许用户购物，而且还允许用户通过万事达卡，维萨卡，美国运通卡，Braintree，Stripe和PayPal等系统进行付款。他们不仅能轻松自如，而且还能照顾交易的安全性和其他重要因素。

餐厅和送货

人们在线订购食物是因为他们不想花很多时间在排长队等待。 ChatBots可随时在线在线接受订单。最好的例子很少，有必胜客和多米诺骨牌公司部署的。 我们已经开发了食品订购机器人“ Foodie”。试试看！！ 这些漫游器不仅节省时间，而且还具有独特的幽默感，可帮助它们与客户建立健康而有趣的互动。

卫生保健

在这里，ChatBots帮助患者与医生预约约会，存储和跟踪他们的付款，支付发票，最重要的是可以指导患者。的用法 医疗保健行业的ChatBots 可以帮助他们与患者建立稳定和长期的关系。

客户支持

客户支持无疑会从企业那里获取大量资源。不仅是人类，而且为人类建立的设施还占用了您大量的资金。让我们考虑到您不是用ChatBot完全取代当前的客户支持团队；即使是局部使用也可以帮助您。他们可以帮助您了解大多数查询是相同的，也可以使您了解新的投诉。这样，您可以自动执行重复的请求。及时的答复和对他们的解决方案确实将为您赢得客户的赞赏和忠诚。

让我们回到开始的地方吗？

实际上，ChatBots已经证明自己是提高客户满意度的有力工具，并且为企业提供了无与伦比的资源，可帮助他们节省大量时间和金钱。  

现在，回到Facebook在设计和开发Bot方面所做的努力，以人类的方式进行谈判，让我们分析这项研究成功的机会。这项新技术不仅将改变我们的经营方式，而且还将改变非商业活动。非商业活动的示例可以包括固定会议时间。 bot可以考虑到会议中每个人的空闲情况来整理会议。

聊天机器人可以像人类一样处理谈判吗？

聊天机器人可以像人一样进行谈判

这不是第一次提出此类问题。如果我们要追溯到2015-16年，那么在帮助客户方面，ChatBots也提出了同样的问题。但是，今天我们可以看到他们在不同行业中所做的贡献以及接受率的不断提高。

聊天机器人 确实使系统能够进行小型对话并执行简单的任务。但是，期望他们与真实的人进行复杂的有意义的对话，理解句子，然后自己构建句子以实现目标，这确实听起来像是一项艰巨的任务。

Facebook人工智能研究公司的研究人员通过开源代码和已发表的研究向我们展示了希望。研究人员声称，机器人可以协商人类的行为方式。以下是一些关键要点：

任务：多期议价

研究人员对两个代理人进行了多次发行的讨价还价任务。向两个代理显示了相同的一组项目，并分配了通过协商条款的拆分来相应地划分它们的任务。他们两个都有自己的一组产品值来设置优先级。 FAIR的专家创建了许多这样的方案进行测试，并确保了双方的代理人都无法破解谈判并获得最佳协议。

对话框卷展栏

谈判既是语言问题，又是推理问题。它要求对一些需要动词的意图。对话推出是FAIR研究人员为建立长期计划对话代理人而提出的想法。

设计“对话”卷展栏时请牢记，座席可以通过推出对话模型来模拟对话的未来。我们已经看到在设计游戏环境中使用了简单的想法，但这是第一次将其实现到对话和谈判中。

谈判数据集

该团队在几个人中众包了一系列的谈判资源，以培训谈判代理并进行大规模的定量评估。令许多人感到惊讶的是，在大多数情况下，人们甚至没有意识到他们正在与机器进行交互。

聊天机器人与人类进行谈判

签字之前

研究中描绘的工作清楚地表明了聊天机器人的未来。这项技术很快就会被装饰，具有更多的推理，谈判和对话能力。基本上，所有关键要素都可以成为一个完美的数字助理。综观这些，我们绝对可以期待ChatBots的美好未来。

然而， 在其一篇文章中，边缘警告人们不要对这个项目感到兴奋，因为在某些情况下，机器人可能无法达到期望。因此，我们现在只能说要等待一段不确定的时间，才能欣赏这些聊天机器人的精髓。