聊天机器人如何改变华尔街和大街银行？

全世界都在享受聊天机器人的兴起，因此无需提及原因。许多行业已选择使流程自动化并扩大服务范围。它将提供无错误的银行业务体验。自2000年以来，我们已经看到了银行业的巨大发展。那是智能手机行业的引入和发展之时。还有更多的东西。

银行业的发展

智能手机的引入仅仅是开始。随着时间的推移，世界注意到了移动银行业务的创新以及以下趋势和统计数据：

根据一个 报告 ，预计到2016年底，全球将有约12亿移动银行用户。

资料来源：Statista

通过选择关注客户满意度，许多行业都吸引了他们的目标受众。银行业也这样做是很自然的。

银行聊天机器人及其传奇

聊天机器人确实有潜力在很多程度上替代人类的任务。由于 人工智能，聊天机器人可以继续进行对话。那就是现代创新的美。

根据一个 瞻博网络发布的报告，到2022年，聊天机器人每年将节省80亿美元的成本。同一个网站也分享说，与传统的呼叫中心相比，聊天机器人查询平均可节省超过4分钟的时间。因此，虚拟助手起着重要的作用。

通过使用可以了解用户习惯的AI聊天机器人，银行业可以提供大规模建议，并产生更好的影响。根据一个 Gartner发布的报告，消费者将通过以下方式管理与银行的全部商业协会中的85％ 金融科技聊天机器人 到2020年。

谁在智能聊天机器人银行中？

以下是全球采用聊天机器人的5大银行：

1.美国银行： 美国最大的银行最近推出了其聊天助手Erica。该助手旨在向客户发送通知，更新他们的FICO分数，识别并确认他们可以节省资金的领域，并支付账单。

2.摩根大通： 该银行为客户提供私人助理，以简化后勤部门的运作。通过整合这一点，他们设法节省了超过360,000个小时的劳动力。

3，第一资本 该银行推出了一个名为Eno的基于文本的聊天机器人助手。人工助手可以帮助客户省钱。

4.万事达卡：万事达（Mastercard）通过在Facebook Messenger上引入聊天机器人来改善其数字服务而迈出了第一步。客户可以在查看他们的购买历史，消费习惯和帐户余额时获得这些机器人的好处。

5.美国运通卡： 银行使用万事达卡等技术。它为客户提供实时销售通知，上下文建议，并提醒他们有关信用卡的好处。

在众多借助聊天机器人为客户提供收益的银行中，只有少数几个。根据一个 民意调查 报告 ，73％的千禧一代期望从亚马逊，谷歌，贝宝，苹果或Square获得新的金融服务。

需求的增长确实指向了基于AI的聊天机器人的光明前景。

了解基于人工智能的聊天机器人及其好处

这 聊天机器人 使人类的生活变得更加简单。按照他们的设计方式，如今，他们能够为我们提供几乎所有服务。说他们可以成为您的朋友，哲学家和向导，这没错。我们可以注意到聊天机器人标记了他们在我们周围的存在。尽管其中一些设计简单，但很少有足够复杂的功能使甚至是精通技术的人都惊讶。

他们具有像专家一样的专业知识，可以为您提供服务和指导。是的，没有物理存在。但是，我们不要随随便便作出裁决，而是试图了解 好处 由基于人工智能的聊天机器人提供：

1.不间断的客户支持： 如今，以最个性化的方式为客户服务是增长的关键。如果不能确保客户满意度，则任何组织都无法期望在竞争激烈的市场中长期维持下去。银行业也是如此。
随着聊天机器人的出现，可以为客户提供24 * 7的支持系统。他们可以帮助您完成诸如客户KYC之类的任务，解决查询并向您确认有关新产品和服务的信息。这样，您可以在更短的时间内解决更多问题，从而确保更好的客户满意度。除此之外，组织经常花费大量金钱来部署呼叫中心以提供客户支持。在这些基于AI的聊天机器人的帮助下，您无需在人力资源上进行任何额外投资，也无需为他们分配工作地点。实际上，如果使用得当，聊天机器人可以帮助您减少大约14％的支出。

2.易于使用： 已经注意到，客户经常通过在线授权过程逃跑。他们必须一次又一次地填写细节，以确保系统的真实性。 AI聊天机器人足够聪明，可以为您提供帮助。
让我们假设一个拥有消息传递应用程序的用户正试图进入一个查询。如果他/她的短信应用程序与银行帐户相关联，则该个人将不必一次又一次地填写详细信息。这样一来，您不仅可以为他们带来便利，还可以赢得他们的忠诚。品牌通常在各种策略上花费数百万美元，以获得客户忠诚度。

3.自动化： 聊天机器人不仅是互动和帮助客户的出色工具。实际上，他们已经证明了自己在欺诈检测，获取分析和数据捕获方面的专业知识。预防欺诈是每家银行的重要政策。根据一个 报告 2014年发布的信用卡盗窃了3180万美国客户的信用卡。这是美国全部成年人口的13％。
在这里，聊天机器人可以通过共享通知来伸出援助之手。有关交易的自动通知可以使用户实时更新帐户活动。
除此之外，他们了解客户的痛点和需求的能力可以使他们以更好的方式提供帮助。这使他们能够共享获得的数据，最终可以帮助您发现客户不满意的领域。除此之外，基于AI的聊天机器人还可以帮助您积累可以用作集中式数据库的重要信息，使您最终可以对其进行分析以利用关键见解并提出改善服务，客户满意度和产品的建议措施。

4.测试最终用户的参与度： 银行业为其客户提供一系列商品和服务。已经看到，并不是所有的客户都知道这些产品和服务。聊天机器人可能是有益的资源，可以将此消息传播给最终用户。他们不仅可以发送有关这些产品和服务的详细信息，还可以测试用户对它们的参与度。这样，它就可以自我塑造并仅共享客户感兴趣的细节。这最终会增加您在比赛中取得领先的机会。同样，众所周知，机器人不是人类，而是行为像人的机器。如果客户困扰他们，则可以通过简单的文本轻松地阻止它们。

5.可以帮助减少欺诈： 目前几乎所有金融组织都使用此功能。还记得您上次刷卡时收到的确认活动消息吗？好吧，那是ChatBot。如果不是您，则可以使用预定义的命令来回复这些消息以停止交易。减少欺诈对银行业非常重要。这不仅是客户的金钱损失，而且是您的信誉。如果聊天机器人的计划和实施得当，它们可能是非常有用的资源。

6.人情味： 这 聊天机器人 是人类对科学的必然贡献。它们具有人性化的装饰，值得称赞的是增强了我们与技术之间的纽带。聊天机器人不会让您的客户感到正在与机器进行交互。他们可以确保您在最短的时间内完美地解决客户的查询。

结论

的简介 物联网 对于许多公司来说，AI就像是一种魅力。技术的进步以无与伦比的完美方式为几乎每个行业服务。他们的行为以及对分析和消费者行为的坚定指挥能力，不仅使他们在竞争中脱颖而出，而且使您的组织脱颖而出。

在Maruti Techlabs，我们与银行业的众多客户合作，并开发了基于AI的聊天机器人解决方案，以帮助解答常见问题，自动化客户支持并减少欺诈。

您可以使用以下方法在几分钟内为银行公司建立客户支持聊天机器人 WotNot的 chatbot开发平台。