自定义聊天机器人如何帮助您提高客户满意度

研究者 集线器 建议几乎90％的客户认为即时查询对于客户服务查询极为重要，而有82％的客户在遇到销售/营销问题时希望即时响应非常重要。

这清楚地表明，无论业务类型如何，客户服务和销售都是定义任何业务成功的不可或缺的部分。随着技术的发展和数字渠道的日益广泛使用，当今的消费者希望企业在做出购买决定时能够迅速处理他们的疑虑并提供即时支持。

自定义聊天机器人和实时聊天

自定义聊天机器人和实时聊天是每个企业都希望利用的最新趋势，以促进销售并更好地了解其网站上的访问者行为。

实时聊天是企业可以在其网站上使用的工具，可为寻求答案的客户提供支持。顾名思义， 实时聊天要求人员分别对每个聊天进行响应。

另一方面，自定义漫游器允许企业自动执行客户查询。定制机器人 以个性化和优化的方式同时与成千上万的客户互动。

如今，许多企业在传统电话支持以及随之而来的挑战（例如数百个排队的呼叫，无法有效地管理音量等）方面苦苦挣扎。

这就是您企业的定制聊天机器人的所在！

自定义聊天机器人对您的业务的好处 

以下是自定义漫游器可以为您的企业提供的好处列表-

• 积极吸引每位合格的潜在客户

自定义聊天机器人start conversations with clients by using advanced targeting and enrichment techniques, only engaging the leads you actually want.

• 缩短销售周期

使用自定义聊天机器人，您可以为客户提供更快，更直接的答案，而不必让他们排队等候或要求他们填写多种表格。这将导致更有效的销售周期和更快的转换。

• 自动路由对话

使用适合您企业的自定义漫游器，您可以预先收集信息，确定紧急问题的优先级并进行路由 对话 给组织中合适的人。

• 成本效益

您只需在自定义聊天机器人中投资一次，它就可以保留！ 另外，通过添加 聊天机器人 在您的业务中，您将增加收入，因为当聊天机器人执行日常活动时，您现有的员工将有时间专注于培育潜在客户和达成销售。

这样可以减少服务台中心的总体成本，并将客户等待时间减少到零。

• 替换网络表单

定制的聊天机器人可以帮助您吸引潜在客户，然后将合格的潜在客户直接移至对话中以更快地进行转换。

• 允许企业快速预订演示和会议

传统的电话/电子邮件支持很有可能使您经常难以与客户进行会议和演示时间安排，这是由于电子邮件和文本的来回反复不断而没有成功。

自定义聊天机器人 这是对这一持续存在的问题的明智答案，因为它使您可以将日历与聊天选项集成在一起，以便客户可以轻松地直接在聊天窗口中预订空闲时段。

• 无人监督

一旦受过训练，聊天机器人就可以顺利地满足每次聊天的需要，而无需任何人工监督。这是否意味着聊天机器人取代了员工？绝对不！聊天机器人只需将日常任务自动化即可，使您的团队可以专注于更复杂的任务。

• 提高客户满意度

对于那些努力提高客户满意度的企业，自定义聊天机器人是一个很好的解决方案。它使您的准潜在客户可以获得他们查询的即时答案，从而增强了客户的参与度和满意度。

• 全天候可用

如果让您的客户等待（数小时/天）寻求答案，那么他们最有可能选择其他提供与您相同的解决方案的人。

这是自定义聊天机器人为您提供帮助的地方。有了聊天机器人，您的企业就可以在营业时间之外解决客户的查询。这将使人们可以轻松地访问您的业务。

自定义聊天机器人和实时聊天–最佳做法

无论您选择自定义聊天机器人还是实时聊天，目的都是将客户满意度放在您的业务中心。

为了使自定义聊天机器人和实时聊天适合您的业务，以下是您需要遵循的一些最佳做法： 

• 不要等待客户开始对话

您无需等待潜在客户来开始对话，而是可以主动与他们联系。更好的是，使用 自定义聊天机器人 如果您已经有了基本的详细信息（例如姓名，位置等），并在离线时使用它。

• 保持对话简单

选择简短明了的句子，而不是冗长，不清楚的句子。用清晰的方式准确写下您想要传达的内容。在给定时间引导用户与一个主题进行对话也很重要。在尝试帮助另一件事之前提供帮助。

• 总是有后备答案

总是会有来自用户的问题，而您的机器人没有经过培训。在这种情况下，后备响应将指导用户下一步的操作。永远不要让客户对下一步该做什么一无所知。

• 设定明确的期望

最好设定明确的期望，并让访问者明确知道自定义聊天机器人或实时聊天查询可以处理的查询类型。在实时聊天的情况下，您需要明确提及离线时间。

在这种情况下，当客户在离线时间内开始对话时，请确保他们收到一条消息，指示他们要么在网站上自己搜索查询，要么在员工上线时要求他们回答查询的时间。

• 定位关键操作页面

尽管您可能认为网站首页是获得最大流量的自定义聊天功能的最佳场所，但事实可能截然不同。为了获得最大的优势，请考虑在关键操作页面（例如联系/定价页面）上添加实时聊天功能，因为这些页面是访问者对您的公司表示出最初的兴趣后通常会提出最多查询的页面。

前3个实时聊天用例

以下是一些出色的示例，重点介绍了企业在各自的业务环境中利用自定义聊天机器人和实时聊天的一些创造性方式。

1.潜在客户鉴定工具

越来越多的营销公司将自定义聊天机器人和实时聊天软件用作强大的一线潜在客户鉴定工具。为了使其适合他们，组织准备了与客户聊天期间收集的联系方式和其他数据变量的列表。然后，收集到的所有信息都将传递到CRM，以便可以分配线索，一旦聊天会话完成，销售团队就可以承担后续任务。

例：这种使用实时聊天作为主要资格验证工具的策略已被Mavenlink出色地采用，Mavenlink是为基于项目的服务组织构建的项目管理软件平台。 

2.多语种聊天支持

自定义聊天机器人和实时聊天软件对于拥有多种客户，使用多种语言的公司非常有用。使用此智能聊天软件，他们可以立即将客户与支持团队的最合适代表联系起来，以他们首选的语言来回答他们的疑问。

例：一个例子是 峡谷自行车，具有全球客户群的知名品牌。由于该公司拥有多种多样的客户，他们具有不同的语言偏好，因此他们使用实时聊天软件使用智能聊天路由功能，将客户立即与支持人员联系，以他们自己喜欢的语言为他们提供帮助。

3.新客户入职协助

向新客户发送有针对性的主动聊天邀请，目的是向新客户提供入职协助，这是利用实时聊天和自定义聊天机器人的另一种创新方式。它使您能够为新客户提供及时和个性化的支持，使他们可以放心地使用您的产品和服务。

例–该策略已被以下人员使用 Betterment，一家领先的在线投资咨询公司，向客户发送聊天邀请，目的是在与他们开展业务之前更好地吸引他们并回答他们的问题。

前3个自定义聊天机器人用例

1.领导资格和推动更多参与 

SnaptB2B SaaS创业公司使用 自定义聊天机器人 获得潜在客户资格，增加用户参与度并使用自定义漫游器创建更一致的客户体验。团队使用的策略是确保将每个潜在客户引导到实现其预期结果的最佳途径。 

例如，如果客户正在寻找销售，定制机器人会要求他们快速提出资格问题，以捕获相关详细信息，以确定应该与之联系的合适人员。

2.视频漫游器可大规模接待网站访问者

该策略已被以下人员很好地使用 套用像素 吸引访问者在其网站上的注意力。他们使用视频漫游器亲自向网站访问者打招呼，并引导他们找到最适合他们的资源，将他们路由到正确的页面以支付和注册订阅模板，从而增加个人风格并增强每个客户在其网站上的体验。

3.在入职期间增强客户参与度

外系统 正在使用自定义漫游器在最初的用户体验期间向客户打招呼，以便他们可以自助并获取开始使用所需的资源。

底线

每项业务的最终目标都是增强客户参与度并促进销售。这似乎是一项艰巨的任务，需要周密的努力才能有效地抓住潜在客户并对其进行良好的培养。还有什么比任命更好的方法 自定义聊天机器人 以上下文方式自动回答客户查询。

如今，大多数企业都以网站或社交媒体渠道的形式存在某种形式的在线业务，对于他们而言，使用自定义聊天机器人利用这些优势至关重要，这使他们能够轻松地与目标受众群体进行交互。

自定义聊天机器人have emerged as the next step in the way businesses interact with their customers and prospective leads. 聊天机器人可以节省企业的时间和金钱，同时可以在更短的时间内完成更多工作。我们在Maruti Techlabs提供定制的聊天机器人解决方案，以满足您的业务需求和目标。只需在以下位置给我们留言 hello@marutitech.com 然后从那里拿走。