聊天机器人如何帮助您的活动取得圆满成功？

在过去几年中，客户与企业互动的方式发生了巨大变化。如今，客户期望与他们进行交互的业务能够提供无缝服务和易于访问的功能。正如马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）所说：“我们认为您应该能够以与朋友打交道的方式向企业打招呼。您应该会迅速得到答复。而且您不必安装新应用。”
客户不再准备等待数周或数天的员工伸出援助之手。客户希望做出明智的决定，并希望在指尖获得所需信息，而不必等待。结果，组织正在迅速利用聊天机器人的对话体验来吸引和留住客户。

聊天机器人是计算机程序，更像是虚拟伴侣，它使用人工智能通过文本消息与我们通信。聊天机器人与网站或消息传递应用程序集成在一起，可帮助企业自动执行常规任务。 聊天机器人也可以针对不同的平台进行编程，例如Facebook，Twitter，Slack，WhatsApp，SMS等。

聊天机器人与潜在客户进行对话，解决他们的疑问并指导他们完成购买过程。这样可以最大程度地减少摩擦并提供无缝的体验，从而简化了客户的入职和保留。

活动行业的挑战

• 在哪里可以买票？
• 如何在展览中租用摊位？
• 谁将成为下一个主题演讲者？
• 我可以在哪里停车？
• 活动时间是几点？
• 厕所在哪里？
• 什么是WiFi密码？

从成千上万的活动参与者那里回答这些问题说起来容易做起来难。从志愿者和演讲者到参展商和与会人员，活动组织者总是被利益相关者的问题淹没。

使问题得到解答是使任何活动成功的关键，因为通过这些查询，人们可以了解更多有关该活动的信息，决定他们希望成为该活动的一部分，从而继续购买门票或赚钱的机会。保留相同。

由于基于事件的聊天机器人，参与事件参与者数千个查询的永无止境的任务现在可以实现自动化。 聊天机器人可以充当活动礼宾人员，并在不需要任何人工干预的情况下为与会者提供帮助。 事件聊天机器人不仅可以回答问题，还可以通过许多其他方式简化事件组织者的生活。

聊天机器人如何解决活动计划中的低效率问题

服务台

演讲者正在寻找的信息类型将不同于参展商所需的信息类型。活动的不同参与者有不同的需求。每次迎合不同参与者的数千个查询是一项艰巨而永无止境的任务。

您可以让聊天机器人使整个过程自动化，而不是让一群人一遍又一遍地接听电话以询问不同参与者的问题。聊天机器人不仅可以回答常见问题，还可以根据用户的角色（参与者，参展者，志愿者，赞助者等）对用户进行细分，从而通过所有与他们相关的信息来指导用户。

机器人可以解决数百个查询问题，包括报名费，注册费，时间安排，参展商列表，活动亮点，日程安排等。由自然语言处理和机器学习提供支持的聊天机器人可用于评估查询的意图并提供相关答案。随着时间的流逝，智能聊天机器人可以改善每次交互的响应并生成基于上下文的回复。

自动化事件服务台的最关键优势是能够实时响应查询并提供全天候帮助。根据一个 学习，有37％的美国人表示，他们会使用聊天机器人在紧急情况下快速做出反应。

订票& Registration

聊天机器人可以帮助预订机票或预订座位。聊天机器人消除了填写繁琐表格的需要，而用与会者喜欢的有趣对话代替。

通过将第三方支付网关工具与聊天机器人集成在一起，用户可以轻松地直接通过机器人预订门票。将票务预订包含在聊天机器人流程中会增加用户入职的机会，因为它充当一站式解决方案-to向用户提供所有与事件相关的信息，澄清他们的疑问，然后通过相同的对话界面促进票务预订。

多语种活动

随着事件行业的全球化，事件机器人可以帮助您跟上发展。来自世界各地的大型活动可以利用聊天机器人以访客偏爱的语言进行对话。如有需要，聊天机器人可以将对话中继给属于同一国籍或使用相同语言的人类代表。

多语言事件聊天机器人可以消除对全球代表团队的全天候响应的需求。

电子商务

聊天机器人还可以通过促进事件聊天机器人的购买来促进活动商品的销售。如果您的活动有大量的Facebook关注者，则可以利用Facebook Messenger事件机器人来提示用户直接通过该机器人购买热门商品。

如果您的网站未针对电子商务进行特别优化，则人们会发现难以浏览复杂的购买过程。根据Point Source Global的一份报告，当聊天机器人参与循环时，有49％的顾客购物频率更高，有34％的顾客消费更多。在这种情况下，聊天机器人可以通过简化买方的旅程并通过用户友好的对话界面帮助他们直接进行购买来派上用场。

参加者参与

使用活动机器人，您可以与与会者进行有意义的互动。可以通过聊天机器人进行民意测验，以使事件令人难忘并吸引人。通过聊天机器人进行的参与活动，您可以了解受欢迎的会议，了解更多的受欢迎的意见，并举行实时比赛，同时加强与会者与活动专家之间的双向对话。

一家领先的活动科技公司报告说，活动期间聊天机器人的参与率高达58％。用户已向机器人发送了1300多个消息，该消息帮助组织者确定了活动工作人员及时更新的各种客户服务问题。因此，活动协调团队还将直接客户致电减少了20％。

导航协助

活动通常分布在很大的区域，即使不是多个场所。从一个地点导航到另一个地点以了解事件的不同亮点通常是令人困惑和困难的。与会者要么四处走动以寻求指导，要么必须完成在活动场地找到可用方向的任务。

聊天机器人可以通过提供事件发生位置的详细信息来帮助指导。聊天机器人可以通过回答诸如“Jay-Z的音乐会在哪里举行？ “ 或者 ”厕所在哪里？”。聊天机器人还可以与Google Maps集成在一起，以帮助在多个场所之间导航。

快讯& Reminders

有关日常活动，日程安排等的事件通知通常通过电子邮件发送给参与者，或者要求他们下载仅用于事件的新应用。通常，人们不喜欢为事件下载不熟悉的应用程序，并且并非每个人都阅读事件电子邮件或印刷媒体。

相反，聊天机器人可用于通过短信发送提醒和警报。大量和分段的通知可以发送给与会者，以进行事件提醒，反馈请求和个性化时间表。聊天机器人还可以发送警报，以防场地发生变化或活动安排在最后时刻发生变化。

活动改进

您无法改善无法衡量的东西。聊天机器人可以用作衡量和获取见解，从而改善活动的工具。可以使用聊天机器人分析工具来分析聊天机器人的对话，以衡量您的事件聊天机器人的参与度。

不同的KPI，例如 热门查询，平均聊天时间，会话中的落点， 等可以有效地用于得出见解。与会者如何使用聊天机器人，事件的哪部分引起了最多的关注，对机器人没有培训的查询，聊天机器人最需要的信息类型，以及更多此类见解可用于改善事件和机器人。

事件聊天机器人的好处

从头开始创建聊天机器人，或者从可靠的聊天机器人平台配置一个聊天机器人。通过实施事件聊天机器人，您可以从中受益：

• 通过个性化的对话减少摩擦，引导访客采取行动。无论如何，与会者，赞助商和演讲者都有不同的需求。聊天机器人可以个性化每种通信。
• 通过安排问候，提醒，反馈请求等，使您的活动成为所有参与人员的头等大事。持续的对话使访问者期待您的活动并在社交媒体上分享他们的兴奋。
• 您的活动机器人可以是品牌语音和消息传递的扩展版本。使用一致的语调和声音与与会者互动并维护品牌形象。
• 收集来自与会者的即时，实时反馈，而不必等待活动结束。
• 通过消除手动数据管理，支持或注册管理，节省时间，精力和资源。事件机器人可以帮助您削减运营成本，从而提高利润。

事件行业需要一种方法来简化成功设置和执行事件的过程。不用说，大规模的管理在幕后进行，以使任何事件都取得巨大的成功。

聊天机器人可以使流程中的多余部分自动化，并腾出时间让您专注于战略和决策活动。根据Ubisend进行的一项研究，有21％的消费者认为聊天机器人是与企业联系的最简单方法。活动机器人正在帮助活动管理者和创作者使整个过程变得轻松而高效。

在WotNot，我们已经与多家垂直行业的公司合作，开发了量身定制的聊天机器人，以满足客户的需求。看看我们专门为事件预订设计的事件聊天机器人 这里。