旅馆业如何使用AI提供出色的用户体验？

在21^英石 世纪，坚持整合新技术革命的行业最有可能在发展过程中倒退。全球企业已经意识到，采用现代数字技术来推动持续增长和创收至关重要。在过去的十年中，数字解决方案领域出现了令人难以置信的创新和突破。这种引人注目的技术之一就是人工智能（AI）。

常常被误认为是人力的替代品，作为技术援助的人工智能的概念变得更大，更广泛，更普遍。然而，它为酒店业赢得了更大的信任，显示出通过AI驱动的机器人技术改变其流程，服务和设施的希望。如今，结合了最先进的舒适性的酒店业已经采用了许多创新的方法来完善其整个系统，这些方法用于提供令人满意的客户服务。

让我们详细了解酒店业如何利用人工智能来提供出色的用户体验。

建立智能酒店的想法

拥有超越客户期望的智能酒店是许多现代酒店管理者和服务合作伙伴想到的战略。可以通过AI驱动的护理，支持和服务来增强所有概念的想法，这增加了此概念的可行性。有一些必不可少的元素使酒店变得智能。其中一些是：

• 礼宾机器人
• 数字协助
• 语音激活服务
• 旅行体验增强器
• 自动数据处理（机器学习）

AI机器人不仅可以通过声控助手来减少人工干预，还可以智能化提供酒店宾客服务的方式，从而使客户满意。从客户的个人选择到最小的需求，支持AI的酒店礼宾机器人都可以提供细心的服务和细心的帮助。

人工智能进入酒店行业

苹果的Siri开始向其移动用户提供语音激活的帮助，以至现在它已几乎成为一种规范。 Amazon Echo和Alexa还参加了利用AI软件的机器学习功能来创建更丰富，更令人愉悦的客户体验的竞赛。

自从人工智能系统进入酒店行业以来，酒店业就开始使用AI的数据分析平台来了解客户，该数据分析平台可以帮助酒店员工创造更好的客户群。利用AI软件的全部潜力，他们可以捕获有关以下内容的全部信息：

• 客户购买
• 旅行选择
• 行程模式和行程
• 位置偏好
• 酒店等级查询
• 支付方式

因此，所收集的知识可以进一步转化为在旅行，咨询，住宿和享受豪华酒店设施时为酒店客人提供深刻的体验。

由AI驱动的礼宾服务，可为客户提供精美的服务

越来越多的酒店行业开始意识到，拥有适当的客户洞察力的深入客户服务是增加品牌价值的最佳关键。这就是为什么我们开始看到成熟服务型酒店的兴起的原因，在这些酒店中，顾客不仅对酒店的内部魅力感到满意，而且对外观逼真的AI机器人礼宾服务也感到满意。

在过去的几年中，我们设法使语音助手在旅途中和在家中都感到舒适，弥合了机器与人之间的鸿沟。因此，酒店业正在以矮小的饭店门房形式看待这种技术。

以希尔顿全球酒店为例，其新的基于AI的礼宾服务 康妮 正在改变酒店客人的体验。康妮被认为是首个具有两英尺高的AI功能的机器人。康妮的表现就像礼宾人员一样，可以协助到达酒店的客人在 前台 站在其双足支持上。

康妮具有以下提供优质客户服务的属性：

• 它依靠IBM的Watson AI进行计算
• 使用旅行数据库WayBlazer
• 给出有关值得参观的景点和景点的实时建议
• 当场回答客户查询
• 从频繁的客户互动中学习以完善其响应
• 作为机器人礼宾提供出色的护理和支持

使用移动应用程序进行彻底护理

人们喜欢绝对的控制力和灵活性，并为确保在酒店场所的舒适度而感到被吸引。作为特殊特权的一部分，许多酒店在抵达时就用智能控件来对待顾客。专用的移动应用程序可增强客户的住宿体验，使他们能够使用其智能手机来解锁房间，调节房间温度，操作窗帘，点饮料和其他许多事情。

在这里，人工智能驱动的聊天机器人介入了客户服务的关键。饭店客人可以使用饭店的专用移动设备与聊天机器人进行交互，以执行所有相关任务，包括：

• 点餐或饮料
• 建议特色菜
• 控制室温和照明
• 安排晚餐/午餐
• 管理夜间预订
• 出租车预订和行程计划
• 推荐有趣的观光和游览
• 回答关键查询

通过移动应用程序的虚拟交互，聊天机器人可以绕过酒店员工，并像另一端的人一样成为服务代表。

智能旅行伴侣

旅行者近来发展了，他们希望旅途中将高级个性化和卓越的服务标准完美结合。另一方面，由于游客和酒店员工的大量数据，酒店运营通常会变得复杂，从而带来与完美的客户体验相关的重大挑战。这是智能旅行电话可以协助您的地方。

访客进入房间后，便可以使用具有以下功能的AI手机：

• GPS功能
• 游戏化与娱乐
• 人工智能驱动的内置酒店应用
• 访问无限数据和国际电话
• 方便的城市景点旅游指南
• 促销优惠
• 往返旅行预订服务
• 快速访问酒店服务助手

了解您的客户

为了更好地服务于客户并创造卓越的客户体验，至关重要的是首先收集有关客户的大多数知识。您越了解您的客户，就越能超越他们的期望。知道通向客户生活的窗口非常重要，因此过去几年来，酒店一直在努力使自己的住所成为访客和宾客的最佳，独特和最热情好客的地方。

在进入酒店大楼之前，客户通过不同的在线渠道预订客房并查看房价，客房设施和舒适度，空房状况等时，便开始体验他们的服务。今天，从在线旅行计划到结帐地点并返回家中，先进的机器学习系统仔细考虑了所有内容。人工智能可以完成专门的伴侣的实际工作，帮助：

• 快速的在线帮助
• 个性化的选项和建议
• 保存用户首选项和页面访问
• 旅行预订和安全路线
• 进餐/饮料偏好
• 客房预订

大数据元素为人工智能提供了强大的功能，可满足客户的一切需求。其信息分类和管理系统可帮助您学习大量的客户行为。然后，AI可以使用大量数据来满足客户的个性化需求并提供定制的客户服务。

亚马逊的Alexa提供互动体验

到目前为止，亚马逊的基于AI的软件服务Alexa在在线商店中可见。它是一项基于云的服务，软件开发人员可以使用该服务为希望轻松，直观地与日常技术进行交互的客户定制构建独特的语音支持体验。 Alexa凭借强大的语音服务，具有巨大的潜力来改变酒店行业的未来。

由于Alexa在将酒店与客人联系起来方面发挥了核心作用，因此用户仅使用他们的声音作为主要命令就可以轻松地向酒店工作人员发出请求。通过Amazon Echo，客人花费了最小的精力将要求发送给相应的酒店工作人员。以下订购餐点的示例说明了Alexa的用法：

Alexa的智能程序完美地进行了对话，并将来宾消息传达给相关的酒店工作人员以完成订单。来宾可以下订单，从而节省时间和精力，而无需花费时间在手机上使用触摸手势输入请求的详细信息。 Alexa在那儿获取信息，记录下来并优先提出建议。饭店工作人员会在不进行任何优化的情况下，在第一次尝试中获得准确的订单，从而确保提供更流畅，更快捷的客户服务。

这是Alexa人工智能如何通过语音命令使一切变得简单易用，创造无缝，流畅和高度个性化的宾客体验，从而将酒店与宾客联系起来的可能性很小的最佳例子。

利用人工智能的酒店

越来越多的酒店业涌入全球各地的AI机器人。当前，具有认知能力的机器人管家的浪潮似乎不可思议地上升。看一看酒店采用AI机器人概念的以下示例：

永利拉斯维加斯

拉斯维加斯是富裕，豪华的世界级酒店的巨大枢纽，众所周知，它们可提供非凡的豪华体验和客户体验。最近， 永利拉斯维加斯 宣布了一项声明，称它将整合Amazon Echo以数字化其4,748间酒店客房，以便让他们的客人仅凭声音即可对多种设施进行极大的控制。首先要控制房间的灯光，温度，电视，窗帘，它们也可能会利用Echo的个人助理服务。

斯德哥尔摩的Clarion酒店

斯德哥尔摩阿玛兰登克拉丽奥酒店 也将在首批使用支持AI的聊天机器人管家的酒店中名列前茅，该管家是基于Amazon Echo的客房助手。该助手具有电源功能，旨在帮助客人满足他们的许多要求，例如，出租车，订餐服务，在线信息和其他与酒店相关的操作。

拉斯维加斯大都会

拉斯维加斯大都会 在合并名为罗斯的AI礼宾服务中也注册了名称。它是无与伦比的声控助手之一，在您所认识的其他助手中脱颖而出。礼宾服务带有客人在办理入住手续时获得的电话卡。该电话卡包括电话号码，您可以在该电话号码上输入任何想要的信息。它还使您可以使用语音与任何来宾请求进行对话。 Rose可以精确地管理查询，还可以将未知查询传达给酒店员工。玫瑰带您领略娱乐场所，本地景点和酒店特色。

爱德华七世时代的酒店

爱德华七世时代的酒店 为客人提供AI聊天机器人。他们可以通过输入文字信息“ Edward”来利用酒店的聊天机器人服务来寻求帮助。据说，爱德华计划提供出色的客户体验，尤其是对于那些选择数字品牌互动的人们。与其他当代声控助手不同，爱德华可以引导客人前往当地的餐馆，酒吧，著名景点，还可以处理投诉。在未能帮助客人满足某些要求时，酒店工作人员可以为爱德华作好准备。

指甲花娜酒店，日本

指甲花娜酒店 据说是日本有史以来第一家使用机器人作为员工并为酒店客人服务的酒店。最出色的酒店配备了机器人，专门为前台服务的是人形女性，还有以恐龙为代表的机器人，可以帮助客人登机。在这里，机械搬运工将您的行李运送到房间，并将其存储在私人储物柜中。 AI辅助机器人Churi-chan在每个房间中服务，以帮助调整房间的灯光并提供有关气候条件的信息。

结论

尽管AI被视为新兴技术趋势，但酒店业已经获得了令人难以置信的收益，并对其业务发展势头产生了广泛影响。从酒店房间的前台，那里有AI驱动的机器人礼宾服务，那里的声控助手可加快客户体验， 人工智能 如今已成功推动酒店业发展。该技术可提供个性化的礼宾服务，并提供实时建议和便捷的服务请求管理。因此，我们可以得出结论，人工智能在酒店系统方面的工作远远超出了想象，这是我们所有人一直在等待的突破。