保险业每天都在处理大量单调的文书工作，这会导致客户满意度下降和严重的时间浪费。在处理日常保险业务（如承保，索赔处理，保单服务等）的过程中，保险公司充斥着压倒性的例行，重复和操作性任务。这导致成本上升和保险领域的增长停滞。保险业的RPA确实被吹捧为真正使整个行业变得更加高效和以客户为中心的技术。
机器人过程自动化（RPA） 这种新兴的技术趋势便可以使保险公司在优化成本的同时，建立起快速增长的业务。 RPA（或软件bot）模仿重复的，基于规则的事务性管理任务，无需决策或制定战略。 它使机器人脱离了人类正如伦敦经济学院著名的技术，工作和全球化教授莱斯利·威尔科克斯（Leslie Willcocks）所说。
与人类相比，RPA可以更快，更轻松，更准确地完成重复性任务。反过来，这又使他们腾出精力去专注于那些需要人类力量的任务，例如推理，判断和情商，从而为他们的组织创造了更多价值。
使RPA在保险行业中顺理成章的事实是，它可以通过将新的前端技术与后台环境集成来实现端到端流程生命周期的自动化。让我们看一下保险业可以实施的某些领域–
索赔登记和处理
索赔处理要求公司从许多来源收集大量信息，从而产生大量数据。当前的权利要求系统缺乏功能性和灵活性，并且已经达到其实际极限，这导致手工处理的水平过高。反过来，这抑制了效率和灵活性，从而降低了服务速度并负面影响了客户体验。我们现在开始看到 在索赔管理流程中灌输AI 大量减少处理时间。
保险中的RPA使集成来自多个来源的所有不同索赔处理信息成为可能。 机器人过程自动化有无数的业务收益但是，在保险业的背景下，它可以使诸如数据提取，复杂错误跟踪，索赔验证，索赔相关数据源集成等人工密集型流程自动化；因此加快了流程并创造了更好的客户体验。
承保
承保要求评估客户的风险和风险。这涉及从各种来源收集信息并评估与给定政策相关的风险。在得出结论之前，大量数据加扰，分析和确定涉及的风险平均需要2-3周以上的时间。
机械手流程自动化可自动从各个外部和内部站点收集数据，从而大大减少了承保时间。它也可以用来在内部系统中的多个字段中填充相关信息，并在评估运行损失的同时生成报告或提出建议，从而使流程自动化，从而构成产品包销和定价的基础。
合规性
保险业面临着记录工作和创建审计追踪的严格准则。保险领域的监管审查从未像现在这样更加敏锐。在保险业中繁琐且容易出错的流程中，违反法规的风险增加了很多倍。
自动化在帮助企业改善法规流程方面发挥了重要作用，因为它基本上取代了投入大量人员进行操作以手动执行法规遵从性的需求。验证现有的客户信息，生成监管报告，发出关闭帐户的处理通知，这些都是保险业RPA可以自动化的方案的概览。
流程和业务分析
保险公司只有衡量自己在做什么，才能改善并更好地为客户服务。大量的操作和纸张密集型流程使得难以跟踪和衡量操作效率或确定需要改进的地方。
有了自动化流程，就可以轻松跟踪由软件机器人执行的任务，而无需进行人工操作和处理大量交易，而使用Insurance中的RPA可以轻松衡量遇到的异常。 RPA提供的审核跟踪有助于遵守法规，进一步支持流程改进。因此，理赔和客户服务响应时间得以缩短，简化的应用程序使客户受益。
策略管理和服务
从报价，定级，承保到分发客户服务–保单管理将保险公司的所有功能联系在一起。已经存在了数十年的当前策略管理系统昂贵且维护成本很高。他们无法迅速扩展规模以满足客户不断增长的需求或支持业务增长。
而目前的管理软件&系统节省了我们很多时间和劳力，它们还通过多种应用程序引入了广泛的导航功能，从而导致运营效率低下。
RPA保险可让每个流程或每个筒仓中的所有关键参与者轻松完成大量操作，而无需在整个系统中进行大量导航。它从根本上实现了交易和管理活动的自动化，例如会计，结算，风险捕获，信用控制，税收和监管合规。
保险领域充斥着后台流程，这些流程通常是可操作的，数量庞大，重复且耗时的。根据埃森哲的说法， 成功实施RPA可以释放企业级大约20-30％的容量 同时改善客户体验并最大程度地降低运营风险。
摆脱了日常琐事和日常工作，可以将后勤人员重新部署到前台，以专注于复杂的客户需求并促进增长。 让我们看看保险中的RPA可以使流程更高效的其他一些情况。
表格注册
表格注册是保险领域中的一项多余但必不可少的任务。 RPA可以在仅花费实际时间的40％的时间内自动完成过程并协助完成过程，而所需的劳动力仅为一半。
政策取消
保单取消涉及许多事务性任务，例如计算取消日期，开始日期，保单条款等。使用RPA in Insurance，保单取消可以在三分之一的时间内执行。
销售及分销
RPA可以减轻保险中销售和分销的挑战性和艰巨的任务。创建销售记分卡以将通知推送给代理商，进行合规性，法律和信用检查是一些可以自动化和建立的流程。
财务与会计
RPA系统可以执行单击，击键，按钮，模板自动填充，粘贴粘贴信息，字段输入等操作，从而使日常银行对帐的大部分自动化，并最大程度地减少交易费用和政策成本。
与旧版应用程序集成
保险公司仍然严重依赖旧版应用程序来处理业务流程，而实施ERP或BPM系统确实非常具有挑战性，因为它需要与旧版应用程序集成。 RPA可以很好地适合保险公司的现有工作流程，而且更好的是，精心计划的RPA实施可以符合任何类型的可用系统。
可扩展性
保险业中的机器人流程自动化的显着优势之一是，鉴于可以根据保险公司的需要部署任何数量的软件bot，因此它具有可扩展性。更重要的是？另外部署的RPA僵尸程序可以根据需要回滚，而无需支付额外费用！
借助机器人扩大RPA
Google行业负责人Scott Simony很好地反映了保险领域数字创新的紧迫性，他说：保险业是一个受到严格监管的行业，要迅速采取行动并不容易，但事实是，消费者正在以超常的速度前进。因此，那些会脱颖而出的公司将找到以他们所投保人员的步伐加快步伐的方法。”
保险公司可以使用RPA来跟上客户的步伐，因为它可以方便地收集保单持有人的详细信息，从往年的索赔文件中收集信息以及其他相关数据，从而使保险公司能够迅速解决保险索赔。
这些应用程序除了降低运营成本并提高生产力水平外，还提供了增长机会并提高了业务效率。
使用RPA机器人，可以自动执行以下功能：
- 数据输入关键系统
- 从多个来源下载保单持有人数据
- 读取和扫描数据
- 来自多个系统的数据编译
- 验证保险期
- 标记数据不匹配/错误
- 产生跟进警报
- 提供快速批准
- 提供给客户支持人员的可用数据的全方位视图
成功的RPA计划的基础
保险业处理大量纸张密集和单调的工作，这使其成为自动化的理想前景。但是，RPA在保险行业中的实际实施要复杂得多，其影响是多方面的。因此，它需要对组织的各个部门进行有效的规划和影响预测。下面阐明了一些步骤，这些步骤对于确保RPA成功实施至关重要-
- 确定正确的流程
为了确定最适合实施的机会，必须首先对端到端流程进行自上而下的诊断。在此步骤的过程中，必须解决诸如在自动化之前是否需要对方法进行标准化或重新设计之类的问题。
- 确定愿景和策略
建立清晰的策略和路线图以评估RPA的实施。定义策略的重要检查点是：a）使用步骤和规则描述流程； b）确定可实现敏捷交付的强大流程/工具；以及c）通过映射流程的每个步骤来制定自动化计划。
- 建立治理和权威
确保高层管理人员领导自动化程序在确保及时检查点方面大有帮助。 IT和运营部门之间也应该进行协调，以维持“一切照旧”（BAU）。
- 预见人才影响
这恰好是RPA实施项目中最被忽视的方面。自动化对传统角色的影响以及确保利益相关者的认同是至关重要的，而且不能以易货方式交换。纪律严明的方法对于确保以最佳方式吸引员工参与至关重要，而作为一个组织，至关重要的是要在员工之间营造一种接纳氛围。正如本文前面所提到的，保险公司需要集中精力重新部署人才以支持前台活动。这样，员工更有可能看到RPA计划。
RPA成功案例
在莱斯利·威尔考克（Leslie Willcock）研究的一家保险公司中， 一个特定的过程过去需要两天时间来处理500份高级建议说明，现在仅需30分钟。莱斯利继续说道：“从长远来看，RPA意味着人们将有更多有趣的工作。 130年来，我们一直在使工作变得毫无趣味和沉闷。”
实施RPA后，一家全球保险公司将报告流程从三小时缩短到三秒。另一家全球咨询公司使用RPA，每年可以节省54,000小时的工作时间，同时将准确性提高了85％。
根据一个 凯捷的报告，在采用RPA的保险公司的业务部门中，生产率平均提高了50％。银行和保险业等受到严格监管的行业的公司发现，自动化是一种快速且廉价的方法，可以将高级功能应用于合规性检查和文档编制方面。
同一份报告（如上所述）还估计，服务交付的周转时间将减少80％。而且，除了提高准确性和安全性外，如果将正确的编码应用于适当的流程，则法规遵从性达到100％。关于成本，通常会在实施的前六至九个月内看到投资回收。
财务会计准则委员会（金融服务审计与风险委员会论坛）的保险参与者中有44％ 相信保险业的商业模式将发生巨大变化，并且“大多数现有的保险公司将无法以目前的形式生存”。
普华永道还报告说，领先的保险公司越来越多地采用自动化流程和人工智能，导致外部投资者的参与度提高，他们看到了该行业的未来前景。
RPA支持对合规性报告和整个流程进行既定治理，从而使100％的流程透明化，而这些流程本来就不受监控。有了RPA保险，现在越来越多的保险公司能够降低成本并缩短保单处理时间，从而获得客户满意并提高组织生产率。
结论
快速发展的客户需求和日益激烈的竞争继续给保险公司带来挑战。由于保险业高度依赖后台流程的效率，保险公司已开始采用RPA来自动化基于规则的常规交易，业务，以便将资金和人才重新用于更复杂和战略性的任务。机器人过程自动化用于促进持久的成功机会和富有成效的市场。
RPA可以帮助保险公司提高利润，提高合规性，促进公司持续发展和提供一流的客户服务，同时降低成本并最大程度地降低客户辍学率。引用自动化可以提供的灵活性和好处，仅有望将其应用于保险业.
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