电信中的11大RPA用例-电信中的自动化

如今，电信行业对挑战和困难有点太熟悉了。对无缝连接，定制解决方案，不同产品和服务范围的不断增长的需求，要处理的数据激增的水平以及激烈的竞争，这些都使电信运营商感到负担。这就是可以拯救电信中RPA的地方。

我们生活在数字时代，越来越多的企业和行业正在自动化其工作流程和运营。一种 报告 Forrester的研究表明，到2021年，RPA的行业价值将达到29亿美元。集成机器人流程自动化（RPA）可通过提供快速，高质量和负担得起的服务来帮助电信公司简化操作任务的处理并产生持久的收入流。 

为什么在电信行业选择RPA？

当今的电信行业是一个巨大的行业，服务提供商正在努力应对大量的运营流程，例如管理数据，提高业务敏捷性，控制成本，提高业务效率以及开发新的模型/服务。

由于数百万的订户，定制计划的混乱以及客户群的原因，诸如客户支持，计费，订单履行等操作服务已变得越来越复杂且难以处理。重复的过程使电信服务提供商无法专注于其他重要任务及其客户，从而使它们彼此竞争以向其客户提供价格合理，快速且最先进的解决方案。

电信行业还面临其他一些挑战。其中一些是-

• 生产力低下

众所周知，电信服务提供商可以处理大量数据，并且依赖后台人员在各种平台，系统，数据库和应用程序上工作。如此多的平台同时工作，需要持续不断的人工干预，占用员工的优质时间，从而降低了工作效率。

此外，在这种情况下，人为错误的可能性很高，而且周转时间也增加了。例如，在手动订单创建和服务删除过程中，从整个用户群中删除特定服务存在巨大挑战。

• 高额费用

电信提供商面临的另一个挑战是管理高昂的管理费​​用。这些可以是多种软件和硬件成本，维护数据安全性，员工薪水等等的形式。

• 错误风险增加

在电信行业中，有许多活动是手动的，但出错的可能性更高。其中一些包括重新输入数据密钥，更新数据字段以及通过遍历庞大的知识库来理解信息。由于可能无法立即获得正确的信息，这会很快导致客户不满意，这会占用他们大量的宝贵时间。   

RPA如何提供帮助？

尽管许多电信公司具备应对这些持续挑战的技术能力，但随着时代的变迁，电信服务提供商需要独特而创新的服务，以有效地渡过转型期和激烈的竞争并确保卓越的客户服务。

电信行业处于一个阶段，可以利用诸如机器人流程自动化（RPA）之类的新兴技术来帮助他们简化业务流程。 RPA使电信行业能够跨各种系统自动执行不同的任务，这通常是劳动密集型且耗时的。 

采用RPA可以帮助电信业务克服一些挑战，以帮助其业务运营并使其具有竞争优势。

RPA在电信领域的优势

电信中的RPA用例涵盖了很多服务，例如按时计费，付款处理，客户服务，号码可携带性，加快文档验证和SIM分配过程，数据输入，数据处理，数据管理等等。这带来了许多好处，如下所述– 

• 高效的数据流

RPA（软件机器人）能够复制人类的动作，并且可以轻松地与界面进行交互。在电信领域，RPA的实施可以通过提供客户/员工所需的特定数据来缩小数据源和访问之间的差距。此外，RPA的非侵入性使它易于在现有工作流程中实施。

• 顾客满意度

在电信中使用RPA，可以使许多后台流程自动化。它使员工无需费时的后台任务，而将精力更多地集中在客户要求上，以提高客户满意度。

• 精度更高

基于RPA的机器人经过充分编程，可以遵循手动例行程序。他们配备了24 * 7全天候工作的设备，永远不会感到疲倦，并且始终保持100％的准确性和一致性。

• 生产率和速度

RPA技术负责所有常规和非战略性活动，使员工从这些流程中解放出来，使他们可以完全专注于需要人类智能的任务。此外，与人类相比，机器人要快得多，并且可以在更短的时间内完成相同的工作。

• 降低成本

在电信中实施RPA可以带来降低成本的好处，因为它可以使人类执行的所有重复性和耗时的任务自动化，从而降低了人工成本并简化了流程。 

此外，电信行业中的RPA还可以通过管理数百项技术任务来为所有客户创建无缝备份系统，从而帮助备份客户电话系统配置的过程，从而节省大量时间和成本。此外，与其他自动化解决方案相比，实现RPA解决方案的成本要低得多。

11个机器人流程自动化的电信用例

电信是RPA技术采用率最高的众多行业之一。以下是电信中的一些RPA用例– 

1.网络管理

容量需求是电信提供商面临的挑战之一，因为越来越多的丰富内容不断在应用程序，设备和用户之间转移。 

随着通信量的增加和分布式网络的复杂性，电信网络管理对于服务提供商而言变得困难，因为它包括导航复杂的应用程序，手动重新键入数据以及检索大量与客户相关的信息以提高网络基础架构的效率。 。

实施RPA技术可使电信提供商将自动化解决方案用于事件，事件和诊断管理等重复性任务，以便网络工程师可以将重点转移到更复杂的流程上。

2.发票&采购订单处理

RPA非常适合电信行业，因为存在许多重复性的组织任务，而这些任务需要花费更多时间来提高效率和生产力。 

通过使用软件机器人进行定期维护工作，监视网络，保留备份和分发电子邮件，RPA根据任务的复杂性提供了完全的自动化。此外，RPA技术可以在电信行业中使用，以对发票和电子邮件进行数字化处理，从而帮助员工节省宝贵的时间，并将精力集中在更好的创收策略上。

3.客户入职/离职

实施RPA并实现客户入职和离职流程的自动化，有助于电信提供商在所有客户及其信息方面保持清晰的清晰度。 

此外，使用RPA的漫游器使加入新客户时自动添加客户变得非常容易，离开客户时也很容易将其删除。它可以帮助电信行业节省时间，减少出错的机会，降低成本，并节省员工避免将时间浪费在无用的手动任务上。

4.有效回应合作伙伴查询

电信行业中的大多数公司都依赖诸如独立经纪人之类的外部合作伙伴来出售其服务。 

基于RPA的软件机器人功能齐全，可以响应简单的查询，解释电子邮件并将复杂的问题重定向给人类，从而使查询解析的整个过程变得更加简单。此外，RPA还可以帮助客户服务，因为它可以立即自动执行与员工的呼叫共享，以便他们可以立即为客户提供服务，以确保更好的工作效率，增加的利润以及整体上增强的客户服务。

5.手动销售订单处理

电信中的RPA可以无缝捕获员工执行的所有业务流程任务，从而最大程度地减少了处理销售订单所需的人工工作。这可以通过基于员工的行为生成结构良好的工作流来实现，该工作流充当所有自动化流程的基础结构。

此外，电信公司可以将每个流程步骤与手动执行相关的成本进行映射，以识别需要自动化的步骤，从而可以实现最高的投资回报率。电信中的这种机器人过程自动化是如何帮助管理大型非结构化数据集的一个很好的例子。

6.数据转换

这是电信RPA可以带来重大变化的另一个领域。该行业依赖以各种文件格式存储的大量数据集。支持RPA的软件机器人可以帮助将所有这些数据转换为结构化和统一的格式，并且还可以处理非标准格式的数据。

此外，将RPA与其他即将出现的技术（例如，人工智能（AI））结合使用，可以使电信运营商基于结构化数据集分析预测模式。 RPA可以帮助组织数据库，而AI可以以更高的准确性连续创建预测。

7.费用控制

基于RPA的软件机械手可通过维持可靠的数据完整性和安全性，提供自动和定期报告以及管理软件和硬件成本来减少运营和资本支出。它特别适合希望从大幅降低的成本中受益的小型公司。此外，RPA技术还可以通过使这些任务自动化来用于账单和收入管理。

8.首次呼叫解决（FCR）

RPA技术使软件漫游器能够快速访问数据，从而帮助电信代理在首次呼叫时解决大量客户的需求，而无需重复进行后续操作。 

此外，RPA可以提高FCR费率，从而帮助电信公司确保客户保留率和忠诚度。具有较高FCR率的客户服务流程可提高客户满意度和保留率，并降低运营成本，并为企业带来快乐的员工。

9.收债

使后台收款流程自动化也可以成为电信中有效的RPA用例。 RPA帮助电信公司在相应的到期日识别并收集其组织的欠款。强大的RPA平台可以自动化收债流程的各个步骤，例如付款信息更新，到期日，付款对帐和紧急升级。通过减少对收款的担心，而更多地考虑他们提供的服务，这可以帮助员工提高生产力。 

10.可扩展性和更高的效率

要管理电信行业的规模和规模，就需要尖端技术，而RPA具有处理大量数据的能力，是一种完美的选择。它可以实现各种后台流程的自动化，从而消除了员工重复执行重复性工作的需要&多余的任务，并专注于其他重要的工作重点。

11.提高每位用户的平均收入

每个用户的平均收入是电信行业要寻找的主要KPI之一。通过使用RPA技术，电信公司可以通过分析客户数据以及客户在进行中的通话中进行各种促销或销售活动的资格来确定销售机会，从而推动交叉销售和追加销售。要在通话时获得此信息，可以转化为更好的销售渠道，从而提高成交率和平均交易规模。

在电信中实施RPA的5个步骤

尽管机器人流程自动化（RPA）完全席卷了电信行业，但组织仍需要制定一项战略计划以实现其最佳利用。

在这里，我们正在讨论电信服务提供商可以用于RPA实施的详细计划– 

1.详细的业务流程评估

为了能够在电信中获得RPA的最大利益并提高整体生产率，电信公司需要从提高自动化潜力开始。您可以通过根据流程的效率和有效性评估流程中的每个任务，然后删除本质上非监管的和/或不为企业增加价值的任务来做到这一点。这里的目的应该是重新设计整个过程以提高生产率。

例如，有许多传统通信服务提供商（CSP）仍在使用冗余步骤，例如验证订单发货的处理步骤。理想情况下，在实施RPA时，需要从流程中删除这些步骤。

2.确定目标过程

当涉及到电信时，每个过程都由交易和决定性两部分组成。涉及各个事务部分的过程通常更适合自动化。要确定此类过程，请使用涉及大量，大量人工，重复和基于规则的工作的参数。

3.选择设计模型&制定自动化计划

RPA实施的下一步应该是重新设计所选的流程，以最大程度地提高其自动化范围。在此重要的是，应设计流程自动化计划，同时牢记整体业务结构，并应根据流程需求进行自定义。

例如，如果您选择自动禁止呼叫限制，则应该从整个流程中删除限制删除验证过程的步骤，因为它几乎没有用处。

设计模型完成后，就该彻底分析所有流程，以识别需要紧急自动化，不需要自动化或需要时间来自动化的部分或零件。

4.选择一个合格的RPA服务提供商

在为RPA实施选择服务提供商时，最好雇用一名 RPA咨询和服务提供商 with:

a）处理复杂的RPA项目所需的专业知识

b）具有全球标准的完整框架，可通过专业合格的员工队伍提供端到端流程咨询和部署

c）全面了解运营挑战和CSP要求

d）为客户应用程序和电信特定流程要求带来有效RPA实施的工具

5.测试和推出

试点阶段分析自动化计划的效率，有效性和性能的重要性不能过分强调。试点阶段也很重要，因为它允许您根据测试阶段进行改进。

最后一步 RPA实施 将在IT部门，业务部门和RPA解决方案提供商的共同努力下推出该计划。此处的目的应该是部署高级自动化解决方案，以优化前台和后台工作流程，以提高生产力和客户满意度。

结论思想

电信行业很大程度上取决于不同过程的过程，这些过程本质上是耗时且重复的，但同时对于出色的服务交付也至关重要。 

此外，对于希望提高生产率和客户服务的电信公司，必须保证过程结果的准确性和高可靠性。由于任务执行通常需要先决条件，例如需要通过各种系统进行更新，因此这是一个相当困难的目标。

在电信中采用RPA是一种克服许多挑战和问题的好方法，这些挑战和问题阻碍了电信公司的成长。 RPA技术的灵活性和易于实施性使电信提供商可以自动执行各种操作。这实质上意味着，大多数后台流程可以完全自动化，而涉及人机交互或推理的操作可以使用RPA进行部分自动化。

总而言之，随着RPA在全球范围内的不断发展和壮大，它似乎非常适合电信行业。未来几年，电信领域内的这些RPA用例将进一步跨越式发展，为此类技术创造必要的自动化框架提供多种机会。

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