2020年成功实施RPA指南

业务自动化&运营流程有助于提高您的业务潜力。它需要最少的前期投资，旨在提供快速的组织收益，而不会在基础系统中造成任何形式的破坏。尽管有许多传统的解决方案可以简化此方法，但并非所有的解决方案都能像成功的RPA实施一样无缝执行。

根据软件测试和大数据Hadoop，几乎20％的工作时间都花在单调和重复的基于计算机的任务上。这标志着相当大的时间浪费在急需自动化的过程上。

机器人过程自动化（RPA）简而言之，是一种技术，该技术利用配备有机器人的计算机软件来模仿人类行为来执行任务。 RPA主要用于执行重复，可预测和大量的活动，它通过捕获数据，解释响应并以有组织的系统方式与其他设备进行通信来工作。

尽管此技术具有可伸缩性和生产力，但大多数企业仍难以成功实施RPA。这主要是由于他们要么无法准确评估需要自动化的特定过程，要么是因为他们未获得RPA设计和集成的批准。但是，如果您想有效执行RPA，则需要遵循严格的路线图，该路线图平衡所有利益相关者的关注而不损害任何利益相关者的利益。

成功实施RPA的5个步骤

这是一份简单而全面的5步指南，可帮助您了解在组织或企业内部对机器人流程自动化的实施，开发和启动进行战略规划的过程：

1.选择流程

当涉及到RPA实施时，选择正确的流程集进行自动化是成功的关键。为此，您需要对各个部门内部和各个部门之间的所有操作进行全面评估，以便可以确定哪些特定过程可以证明是自动化的良好候选者。但是，由于大多数企业都在复杂而敏感的环境中运营，因此进行这样的客观分析就成为一项艰巨的任务。

答案在于框架的发展，该框架使RPA的主要意图与组织的战略目标保持一致。该框架应尝试同时检查潜在风险和期望值，这可以从自动化中得出。

可以以结构化的方式考虑和评分以下属性，以确定自动化过程的适用性：

• 无需人工干预即可执行的交易总量。
• 定期执行重复任务所需的劳动力或资源量。
• 将流程的组成部分和子组成部分数字化的能力。
• 能够提供出色的客户体验而没有任何人工错误的过程的能力。
• 可能的限制可能会阻碍自动化收益的获取。
• 机械地定义和编程的控制流程的规则的能力。
• 整个组织工作流程中流程的敏感性和相关性。

除上述内容外，诸如可能的影响，合规性要求，成本效益，技术复杂性和数据隐私之类的因素对于确定流程也可能会派上用场，在成功实施RPA之后，这些流程可以产生最重要的回报。

2.管理人民

即使涉及自动化，RPA的实现也基本上与人员管理有关。从高层到基层的组织必须得到信任。首先，必须建立一个令人信服的案例，以便公司领导层注意。必须告知他们自动化的必要性，其必要性以及它可能如何影响投资回报（ROI）。

一旦完成，下一步就是说服员工。他们缺乏适当的理解，可能会导致人们担心机器人过程自动化的实施会夺走他们的工作。自动化带来的不安是真实的，这就是为什么需要通过公开坦诚的讨论来充分解决。

与员工讨论自动化将带来什么。 RPA只能作为过滤冗余并提高生产率的过程。永远都不允许替换他们的工作。

为了仍然激发更大的信心，请在员工中建立一个跨职能的团队，以监督RPA的成功实施。使团队能够应对运营挑战和投诉补救，同时促进RPA技术的普及。这还包括与IT等部门进行协调&人力资源部确保RPA的合并和配置是绝对的和完整的。

随着企业准备好采用新技术，现在是时候将注意力集中在选择新产品上了。 合格的RPA供应商.

3.选择供应商

所有组织都有独特的需求。为了满足这些要求，他们需要RPA供应商了解这些需求并提供定制的解决方案，只有在组织进行了详细的评估以确定成功实施RPA所需的精确工具时，这些解决方案才能实现。

这是为RPA选择供应商时必须牢记的参数列表，以便避免陷阱（如果有的话）：

• 他们部署软件机器人所需的成本和时间。
• 他们提供的机器人功能可以扩展以应对交易波动和财务复杂性。
• 为加密存储的数据并确保其隐私性和机密性而做出的规定。
• 定位系统以在出现过程错误或数据泄露的情况下提醒组织。
• 审核跟踪功能的存在，该功能可以记录机器人所采取的每项操作，从而实现性能监控。
• 供应商提供的RPA工具也应该是非侵入性的，并且设备齐全以适应不断变化的技术。

此外，应验证供应商的技术实力及其组织证书。供应商对RPA域的承诺可以通过其先前的关联，治理历史和开发经验来证明。最终，只有供应商解决自动化问题的能力才能帮助您熟练地实现机器人过程自动化。

4.实施想法

在开始实际执行之前，必须设计一种细致而结构化的实施方法，该方法将定义您整体策略的轮廓。在最初阶段，负责执行RPA的团队将确定必要条件并提供指导原则，以帮助各个业务部门推动自动化。

框架设计完成后，将选择实施伙伴，该伙伴可以是RPA供应商或内部人员。无论您选择谁，请确保他们具有成功进行RPA实施所必需的功能专业知识，领域专业知识和技术能力。

下一步是开发适当的解决方案。绘制出全面的流程图，并标记您计划自动化的特定部分。记录此地图，明确您希望RPA机器人扮演的确切角色，并对其进行相应编程。在整个这段时间中，确定所涉及的各个部门和人员正在同步运行。在编程完成后，运行一些测试。

基础架构，软件和其他系统变化有时可能导致出现小问题。因此，重复迭代过程并解决可能出现的任何意外障碍。在考虑了所有主要场景并制定了后备计划之后，请准备好运行该试点。

当飞行员在操作时，通过随机选择机器人输出并对其进行检查来向团队收费。评估在此测试运行期间获得的结果，并使用它们来纠正故障（如果有）。如果漫游器工作正常，请对其进行配置以处理更改。这意味着应该建立一种机制，即使流程发生变化，也可以使它们继续运行。解决后，将与机器人过程自动化实施有关的所有角色和职责告知所有利益相关者。最后，请仔细检查您的应急计划并上线！

5.评估绩效

最后但并非最不重要的一点是，制定关键绩效指标（KPI），在此基础上您可以找到RPA实施的成功率。

尽管这些指标因组织而异，但通常通常包括：

• 评估RPA的部署如何影响后台流程。
• 通过比较RPA完成任务的时间和人工执行相同功能的时间，找出员工的生产率是否有所提高。
• 计算输出的精度（理想情况下应提高到100％）。
• 分析RPA的合规性报告，即僵尸程序遵守规则和法规的效率。

坦率的评估会突出显示任何可能的差异，并给您足够的时间来纠正它们。潜伏期结束后，应根据这些标准进行更多此类评估，以便及时识别和纠正成功RPA实施计划中留下的任何空白。

展望未来

为了正确实施机器人流程自动化，企业需要将勤奋与技能融合在一起。考虑到其重要性和 RPA解决方案的好处 在减少工作量，改善客户服务和增加利润方面，确保每一个步骤都受到适当检查，审查和支持至关重要。

当成功实施RPA时，如果将其视为平台而不是某些单独的工具，则只会增加ROI的积极性和优势。凭借更大，更广泛的自动化范围，企业可以看到更深刻的影响。毕竟，自动化使企业能够扩展其数字足迹，并成为具有巨大改变未来能力的数字化转型的一部分！

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