您需要在2020年了解会话营销的7件事

什么是会话营销？

在过去的两年中，事实证明，对话式营销是在销售和营销渠道的各个阶段帮助潜在客户并提供个性化体验的最快方法。  

填写潜在客户捕获表格后，您现在不必再等待一两天了。会话营销是一种面向反馈的方法，该方法使用聊天机器人，实时聊天和定向消息传递来促进真正的对话并跨渠道交付价值。这样不仅可以增强客户体验，提高客户参与度并提高客户忠诚度，而且更重要的是，它使企业能够产生更多合格的潜在客户，扩大品牌知名度并支持相关任务，同时节省时间和资源。

聊天机器人和会话营销对我的业务有什么好处？  

研究 表示，超过53％的买家可能会通过消息与可以与其沟通的企业进行购买。将消息作为通道不仅快速，而且非常容易，实际上感觉就像是很多人的对话。如果您作为企业主正在寻找在2020年扩展营销策略（付费或自然营销）的方法，那么通过聊天机器人和实时聊天进行对话式营销是您的理想之选。  

如果您认为聊天机器人很合适，那么仅是为了获得客户支持–再考虑一下！支持只是利用机器人的一种方法。通过正确的对话设计和配置，同一机器人不仅可以帮助强调支持，还可以吸引潜在客户浏览您的网站或社交媒体，并将其大规模转换为MQL和SQL。最好的部分？您可以实现此目标而无需增加人员。  

1.参与，鉴定和产生更多潜在客户

聊天机器人的美丽之处在于，它们是永远存在的一个营销商。为访问者提供立即发起对话的方式，并获得他们所寻找的答案的方法必将带来更高的转化率，机会和无缝的体验。 

机器人可以让一系列问题，收集基本的资格详细信息（姓名，电子邮件，公司规模，预算，服务偏好，他们的痛点等）以及基于他们的输入，细分用户并个性化下一步。营销团队可以建立自己的电子邮件列表，并选中所有复选框，销售团队可以获取具有完整上下文的合格线索。 

对话式营销是与潜在客户进行一对一对话。如上所述，这完全是建立客户关系并提高客户参与度。它用 智能聊天机器人 通过提供类似人的互动来与潜在的潜在客户进行对话。通过将潜在客户引向销售团队，该方法有助于与潜在客户建立长期的关系。这种方法使用聊天机器人来确定哪些要点更有价值，并据此采取行动。

2.提供有关客户的宝贵见解

通过分发潜在客户表格来收集联系信息的传统方法不再按比例缩放，因为它们缺乏提供上下文的功能。与客户的实时对话将使您了解更多有关客户的信息。 

诸如客户为何首先登陆您的网站，他们所寻找的东西以及他们感兴趣的产品等上下文可以将整个业务推向一个全新的方向。可以将高意愿的潜在客户直接传递给销售人员，并提供有关在定价页面或“获取演示”页面上花费了多少时间，是否是再次表达兴趣的重复访问者或恰好符合理想客户群的信息。

3.为客户提供更好的体验

如果有人指导您完成在线购物体验，会不会很好？与销售代表在商店中引导您的方式类似。对话式营销通过将聊天机器人与渠道相结合来提供这种体验，其中机器人可以在协助查询方面进行实时对话。归根结底，您正在创造一种更加人性化的体验，因为您的网站不再是由潜在客户填充的通用页面集，您现在可以说“你好”并立即与数百位访问者进行对话。 

4.建立客户关系

对话式营销通过不同的渠道吸引新客户，并通过为客户提供更简单的方法来与您的业务联系并开始建立一定的信任度来推动潜在客户的产生。按照 哈佛商业评论，消息传递平台在客户和品牌之间提供了持续的参与。这种参与使对话更加自然，并为交叉销售，获取意见以及在支持和销售之间来回移动提供了更多机会。

除此之外，通过全渠道方法，对话式营销是在您选择的渠道上展示您的品牌，其个性并与目标受众建立真实关系的最佳方法之一。通过精心设计的对话流程，您可以利用文案写作，图像，GIF，视频等功能，为聊天机器人提供所需的个性并增强您的品牌。

为什么我的企业需要对话式营销计划？

关于为什么 对话式行销 计划对于品牌的成功至关重要–

1.实现客户参与的最终目标

客户服务是新的营销方式。时至今日，各地的企业都在努力提供除出色的客户支持之外的任何服务，以便 增加NPS 并减少客户流失。 

这是哪里 通过聊天机器人进行对话式营销 能帮忙。随着交互的交流越来越多，交易越来越少，当客户以个性化和引人入胜的方式交付内容时，他们往往会感觉更有价值。更重要的是，需要对整体用户和会话体验进行周密的计划和考虑，并且渠道必须与市场营销和支持工作保持一致才能有效。

2.在营销和销售之间划清界限

行销与销售时间之间有一条细线。营销团队通过采用吸引越来越多客户的策略来帮助建立客户关系。相反，当您与客户建立关系时，销售团队会进入图片，并且客户愿意购买产品或服务。

公司应定义透明的工作流程以区分两者。公司应制定流程，以实现该品牌在消息传递平台上的形象。

您需要了解的2020年会话营销趋势

在进入新的一年时，最好看一下聊天机器人技术到目前为止的发展情况以及我们期望在2020年及以后看到的对话式营销趋势– 

1.消息传递平台

与消息传递应用程序进行交互既方便又直接，就像您与朋友交流一样。根据一项调查， 人们已经通过聊天应用程序发送了73万亿条消息。根据《商业内幕》，苹果每天在全球范围内处理约400亿个iMessage通知。

交互式消息传递平台，例如 WhatsApp正在利用聊天机器人 因为交互式环境鼓励持续参与实时交互。

2020年，您可以期待 对话消息 正在启动的应用程序将促进对话广告。

2.更多企业将采用聊天机器人

聊天机器人在您从营销活动中获取投资回报方面非常有用。聊天机器人通过识别潜在的潜在客户，激发他们对产品的兴趣以及培养客户和品牌关系，在将匿名流量转化为潜在客户方面非常有用。按照 民意调查，使用聊天机器人的公司将访问者转化为潜在客户的转化率提高了10％。

聊天机器人将负责将更多的访问者转化为潜在的潜在客户。按照 统计 关于为什么企业对机器人的赌注很高–聊天机器人全天候可用（64％），提供对查询的即时响应（55％），以及对简单问题的回答（55％）。 2020年，您将看到企业部署 基于AI和NLP的聊天机器人 这将提供更好的客户体验。

3.高度优化客户体验

以前，公司曾经对销售代表进行过培训，使其如何说服客户购买该公司的产品。结果发现，如果46％的客户对品牌或产品的重视程度不够或对客户服务体验不满意，他们就会放弃该品牌或产品。

我们在营销方面已经走了很远。如今，公司的重点已转向提供最佳的客户体验。在2020年，公司将更加专注于了解客户，为他们提供无与伦比的体验。

4.对语音驱动接口的需求不断增长

Siri和Alexa在过去几年中占领了市场。瞻博网络的研究表明，将会有 语音驱动界面的使用率增加了1000％ 在未来五年内。启用语音的聊天机器人的工作方式与传统的基于文本的聊天机器人类似。唯一的区别是您无需直接输入聊天机器人，而无需输入问题或输入您的输入。

5.人工智能

按照 科技字节在未来的几十年中，人工智能将成为为公司打开广阔机遇的行业之一。 人工智能 可以分析客户的行为和搜索模式。智能聊天机器人是实践中AI的示例之一。在2020年，人工智能支持的对话式营销将成为许多企业获得和保留客户的驱动力。

6.更关注客户数据

公式化问答场景已经流行了很长时间，但是这种方法不能使客户满意，而且常常无法解决客户遇到的问题。 

对话式AI可以帮助企业重新构想整个用户参与过程，甚至在绝对的基本交易中，并可以收集有助于未来交互的数据。

例如，航空公司的聊天机器人可以帮助您找到客户旅行的酒店和交通工具，还可以为以后的旅行提供建议。

7.知识网络

知识是人工智能的内在价值。它使单个机器人能够从经验中学习。营销人员和客户成功团队可以部署AI来利用知识库，从而为最终用户提供绝对的个性化。通过使机器人相互连接并可以访问大量数据，企业可以实时交付个性化参与，并与用户联系以提供真实价值。

结论

在2020年及以后，企业将需要对话系统作为其品牌的整体形象，并为其客户提供全渠道的体验。在内容为王，环境为王的世界中，公司将需要专注于可优化客户互动并提供我们所寻求的对话体验的方法。在Maruti Techlabs，我们通过对话式营销帮助各种规模的企业试水。写信给我们hello@marutitech.com，或了解如何利用诸如 WhatsApp用于对话式营销 开始与您的客户交流。