为什么用户体验是强大的品牌衡量指标？

品牌始终为客户创造诱惑。标志性的设计有助于区分品牌。徽标是品牌的代名词。过去，品牌的表现是让人们思考自己的身份。如今，由客户决定品牌所代表的意义的是客户。

现在，客户体验被认为是衡量品牌成功的关键指标。那些承诺令人信服的体验的人是那些建立了长期客户关系的人。

您进入汽车经销商处仔细查看汽车的日子已经一去不复返了。现在，您可以不出现在展厅。虚拟现实可帮助您在展厅中使用眼睛水平摄像头向专家咨询，并在不进入展厅的情况下查看汽车的不同部分。客户体验在不断发展，技术处于最前沿，可对客户体验进行真正的调整。

参考– http://wardsauto.com/f-i/virtual-reality-check-will-car-dealership-shoppers-go-vr-goggles

品牌最重要的是，必须推广人们喜爱的体验，使他们一次又一次地回来。 Amazon Prime做到了。电子商务巨头亚马逊的开创性会员计划以客户为中心，并且全都是关于引人入胜的体验。

用户体验如何影响品牌形象？

用户获得与品牌互动的每一个机会，对于企业所有者来说都是提升品牌形象的机会。无论是数字技术提供的虚拟互动还是面对面的互动，积极的用户体验都可以增强用户与品牌的联系。

参考– http://www.kwintessential.co.uk/blog/translation/website-translation-must-be-part-of-ux-and-design/

一方面，UX在用户如何看待品牌方面有很好的发言权。而且，用户体验可以影响口碑营销，这是使品牌熟悉潜在客户的最值得信赖的方式。当用户与品牌进行积极互动时，用户会毫不犹豫地向其已知圈子中的人们推荐该品牌。

品牌是否在数字时代重新定义了UX？

该品牌不再是徽标或网站的同义词。它更多地涉及语气，视觉效果和行为。当这三个要素符合核心品牌信息时，客户不仅可以享受一致的用户体验，而且可以与品牌建立亲和力。如今，品牌离不开数字化。在数字化方面，它是一个网站或其他服务，可以充当品牌代表，使客户与品牌互动。

                                                                     参考– www.uber.com

当谈到独特的客户体验时，Uber就会浮现在脑海。 促使Uber转变客户体验的动力在于它对消除障碍的热情，以丰富数字客户体验的方式。客户在利用传统出租车行业提供的服务方面面临着严峻挑战。实际上，Uber有 发展了其商业模式 通过围绕客户构建一切并利用数字电源（最重要的是客户体验）。后来一切都变得美不胜收。

个性化用户体验对品牌的意义更大

参考–//www.scoopnest.com/user/thetimes/844066045300277248

徽标不再是品牌的代理商；与品牌互动期间创造的体验已成为品牌塑造的关键。

在拥挤的市场中，可以与客户建立有意义联系的品牌可以胜过竞争对手。个性化是领先于竞争对手的关键，而品牌必须考虑数字与用户体验相结合的每一个机会，以实现这一目标。

数字体验和用户体验在哪里相遇？

数字和用户体验可以在多个方面相遇-促进用户体验的数字接触点和渠道，部署用于促进客户互动的数字技术。

以情况为例 丝芙兰。 《福布斯》报道丝芙兰做得很好 在Kik上使用聊天机器人，该聊天机器人可让用户询问有关美容建议的提示，并通过测验分享其偏好。然后向用户提供产品建议以及基于他们的对话和偏好的评论。这种个性化的参与是吸引忠实粉丝并为品牌增加正面影响的重大飞跃。

如何设计品牌的动作和互动？

用户无论在何处与品牌互动，都希望获得相同水平的体验。反过来，这促使品牌商提出一种策略，详细说明其品牌应如何表现，该产品提供的独特价值是什么以及他们希望用户在与用户互动时的感受。

        参考– http://design.jobbole.com/tag/ux%E8%AE%BE%E8%AE%A1/

品牌必须超越设计思维，以使其产品脱颖而出。专注于可能影响用户体验和用户感知的交互和动作。必须通过查找以下查询的答案来决定行为方面：

• 如何定位品牌？
• 品牌所代表的价值观是什么？
• 如何从品牌的周边体验中获得启发？
• 品牌如何与用户互动？

在设计品牌互动和动作时，品牌还必须考虑不同的接触点，例如语音控制的体验，机器人，VR和松弛扩展。拿 聊天机器人 for instance. 将聊天机器人作为其数字策略的一部分，品牌可以利用这一新的接触点来吸引用户，改善用户体验，最重要的是，可以促进个性化以提高品牌忠诚度。

事实证明，Uber是品牌利用聊天机器人进行用户交互和丰富用户体验的经典案例。 Uber在Facebook Messenger中放置了一个聊天机器人，并鼓励用户利用Uber聊天机器人请求搭车，以提供无缝的客户体验。

用户体验是否已成为品牌差异化因素？

当询问客户为什么要使用产品时，他们会毫不犹豫地指出他们对产品的体验。对于用户体验，这与品牌满足客户确切需求的能力有关。品牌现在通过识别和建立潜在用户需求的用户体验来扰乱行业。围绕潜在用户需求建立业务模型正在成为品牌差异化因素

                                                                                                     参考– www.airbnb.com

Airbnb是一个经典案例 证明这一情况。对于环游世界的人们，Airbnb建立了一个模型来帮助他们在特定目的地找到公寓，公寓和房屋。那还不是全部；该模型主要取决于“体验”。对话建立在人们逗留的经历上。建立了评级和排名的双向对话，以吸引客人和房客提供反馈。 Airbnb模式一直走在最前沿，以确保为每个人（房客，客人和社区）提供丰富的体验。

品牌不仅仅是用户所看到的东西，还不仅仅是公司的颜色或徽标。它不仅是用户的触觉和感觉。今天，品牌被视为用户与品牌互动时体验的总和。令人信服的事实证明，品牌形象变得更大。